校园是社会的一部分，校园是否安全涉及到千家万户。校园暴力、人际冲突、食物中毒、自然灾害、心理疾病引发的事故等，这些被称为“校园危机”的事件，不仅威胁着师生安全，同时也影响着学校声誉。为避免危机事件的发生，掌握一旦危机发生后妥善处理的方法，使危机事件的损害降到最低，保障学院、学校的稳定发展，我院特制定《绿色智慧环境学院校园危机事件处理预案》。

  一、预防为主，积极宣传，积极演练

 针对不同类型的校园危机事件，学院要以预防为主，时刻守护好安全的第一道防线。

 （一）提前做好各项危机事件预防及处理方案，建立相关应急队伍，做好相关人员培训及演练；

 （二）加强对学生的安全教育、法制教育；

 （三）通过演练，不断完善预案内容；

 （四）通过学院微信公众号、QQ 群聊做好校园安全宣传，形成良好的氛围。

  二、直面问题，启动预案，及时上报

 学院主要领导遇事要沉着、果断，保持头脑清醒，一旦发生突发事件，应迅速启动应急预案，并上报学校领导。

 （一）接到报告后，在学院应急管理领导小组的指挥下，调集学院、学校有应对突发事件能力的人员，分工合作；

 （二）赋予应急管理人员特别权力，落实领导的决策，避免多头指挥；

 （三）协调学校各部门的应急响应行动，形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络；

 （四）如遇重大伤害事故，校方应首先拨打了 120、110请求救援，并及时采取了相应的急救措施，分类施救，全力配合抢救伤员，使伤害程度降到了最低；

 （五）和家长取得了联系，并及时向主管部门和上级领导作了报告，应对及时。

  三、先入为主，保护现场，收集证据

 （一）事件发生后，安排专人，保护好事故现场，避免人为移动或损害，掌握第一手材料，留存好各种记录，全面积累证据，以备后期积极协助相关部门调查取证；

 （二）收集和分析掌握的信息，初步确认相关当事人行为与损害后果间的因果关系，积极提出对策建议。

  四、掌握主动，引导舆论，公布真相

 一旦校园意外伤害事件发生，关于危机事件的消息就会伴随着各种网络以及自媒体的介入传播，立即引起社会公众的普遍关注。

 （一）按照预案，统一安排，根据事件性质，经主管部门批准，安排专人负责，提供给新闻媒体全面真实客观的信息并予以公布，以正视听，避免社会上出现虚假消息和谣言的传播，引起大众不必要的恐慌；

 （二）对媒体、记者以及大众，做好舆论导向工作，以礼相待、不卑不亢，态度要坦诚、语气要平和、信息要真实。不随意对任何人发布未经证实的信息。

  五、上下同欲，依靠组织，注重协调

 （一）积极争取各级政府机构和各类社会力量的支持，建立有效的连接机制；

 （二）在教育行政部门的领导下，依靠当地政府、公安、检察和法院等部门协同配合，加速了危机事件的处理。

  六、争分夺秒，情理结合，快速处置

 危机事件发生后，学生伤害事故中的责任认定、责任承担、赔偿标准、处理方式等等，要依据国家相关的法律法规来进行。

 （一）在赔偿问题上，要坚持合理适当原则，根据责任认定依法赔偿；

 （二）了解和掌握当事人家庭基本情况和社会主要关系，与家长建立有效、积极的联系，抓住主要矛盾，锁定谈判主要对象，注意沟通方式和谈话技巧，采取有效策略，并及时提供物质、医疗、精神、道义上的帮助。

七、心理干预，反思总结，完善机制

 （一）积极开展危机后的恢复工作，通过心理咨询，及时关注有心理危机的学生的行为倾向。采取了心理辅导等方式，弥合当事师生因危机所受心理创伤，避免产生更多的危机；

 （二）在危机调查的基础上，进行总结，检讨处置方法，消除危机的隐患，评估应急预案的实施情况，并对相关责任人进行责任追究；

 （三）就导致危机发生的原因及过程，认真梳理存在的疏漏、失误，及时进行了整改，查缺补漏。

绿色智慧环境学院